GARANTI

Hos Direct Import M. Niedbal står vi inne for kvaliteten på våre produkter. Derfor er Ecocomfort 2.0 Smart ventilasjonssystem dekket av en omfattende garanti, slik at du kan nyte komforten uten bekymringer.

Garantiperiode:

  • Vi tilbyr 3 års produsentgaranti på Ecocomfort 2.0 Smart-enheter.
  • I tillegg gir vi 2 års garanti på forbruksmateriell, som filtre.

Garantidekning:

Garantien dekker material- og produksjonsfeil som oppstår i garantiperioden. Ved problemer sørger vi for gratis reparasjon eller utskifting av defekte deler.

Reklamasjonsprosess:

  • Ved feil, vennligst kontakt vår kundeservice.
  • Vi vil foreta en innledende diagnose og bestemme de neste trinnene.
  • Behandlingstiden for reklamasjoner er opptil 14 virkedager.
  • I noen tilfeller kan vi be et lokalt servicesenter om å utføre reparasjonen.

Garantiunntak:

Garantien dekker ikke:

  • Mekaniske skader forårsaket av brukeren.
  • Skader som følge av feil installasjon eller bruk.
  • Skader forårsaket av eksterne krefter, som lynnedslag.
  • Naturlig slitasje på forbruksmateriell etter 2 år.

Din tilfredshet er vår høyeste prioritet.

Vi gjør alt vi kan for å sikre at garantiprosessen er rask og effektiv. Hvis du har spørsmål eller bekymringer, er vår kundeservice tilgjengelig for deg.

RETUR

Hos Direct Import M. Niedbal ønsker vi at du skal være fornøyd med ditt kjøp. Du har 14 dager på deg til å returnere varer kjøpt i vår nettbutikk. Før du sender noe tilbake, må du kontakte vår kundeservice for å motta et returautorisasjonsnummer.

For å gjøre returprosessen enklere, ber vi deg om å fylle ut angrerettskjemaet eller sende en forespørsel via ordrebekreftelsen du mottok. Hvis du ikke har ordrebekreftelsen, må du oppgi ordrenummeret og eventuelt fakturanummeret i pakken. Unngå å skrive eller teipe direkte på originalemballasjen, da dette kan redusere produktets verdi.

Vi aksepterer ikke retur av:

  • Skitne varer, varer med ødelagt originalemballasje eller varer med bruksmerker.
  • Varer kjøpt som del av en pakkeløsning.
  • Varer som er spesialbestilt etter kundens ønske.
  • Varer som er produsert etter kundens spesifikasjoner.

Alle returnerte varer blir nøye inspisert. For godkjente returer som ikke dekkes av angreretten eller reklamasjonsretten, vil vi refundere 70% av kjøpesummen.

Kunden er ansvarlig for returkostnadene, med unntak av reklamasjonsberettigede varer. Du er ansvarlig for sikker retur, så sørg for at varen er godt pakket og ta vare på kvitteringen.

REKLAMASJONER

Skader under transport:

Eventuelle transportskader eller mangler må umiddelbart rapporteres til transportøren og noteres på fraktbrevet. Ellers vil transportskaden normalt ikke bli dekket. Eventuelle feil eller mangler som følge av transportskader må rapporteres skriftlig til Direct Import M. Niedbal innen 5 dager etter mottak av varen. For dyre produkter, som ventilasjonsanlegg, anbefaler vi at du pakker ut og sjekker varen umiddelbart.

Produktreklamasjon (vanligvis fra fakturadato):

Vær oppmerksom på at følgende ikke anses som mangler:

  • Feil som skyldes manglende overholdelse av monterings- eller bruksanvisninger.
  • Feil som skyldes unormal bruk eller slitasje.
  • Feil som skyldes ulykker, lynnedslag, spenningsvariasjoner eller andre elektriske forstyrrelser.
  • Normal slitasje på forbruksmateriell, som filtre eller lyspærer. Vi er ikke ansvarlige for følgeskader.

Hvordan sende inn en reklamasjon:

  • Oppgi navn, adresse og telefonnummer.
  • Oppgi ordrenummer og eventuelt serienummer.
  • Beskriv produktmodell og type.
  • Gi en detaljert beskrivelse av problemet.
  • Legg ved bilder eller videoer som illustrerer problemet.

I noen tilfeller kan vi kontakte et lokalt servicefirma for å utføre reparasjoner. Dette vil alltid bli avtalt med deg på forhånd.